FAQ

Wij zijn een gespecialiseerde webshop in zwembadproducten, gevestigd in Rotterdam. Ons team heeft jarenlange ervaring in het leveren van hoogwaardige producten voor zwembadonderhoud, reiniging en accessoires. Ons doel is om jouw zwemparadijs perfect te maken met snelle levering en uitstekende service.

Ons assortiment omvat alles wat je nodig hebt voor je zwembad, waaronder:

• Filterpompen en complete filterinstallaties
• Chloordispensers en pH-regulerende producten
• Schoonmaaksets en onderhoudsproducten
• Zwembadaccessoires en onderdelen
• Bodemvilt en ondervloeren
• Energiezuinige pompen en besturingssystemen

Bekijk ons volledige assortiment in het menu bovenaan elke pagina.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Ja, zodra je bestelling is geplaatst en je betaling is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail met alle details van je aankoop.

We bieden twee verzendopties aan:

1. Standaardverzending (Aanbevolen):
   • Kosten: €12,95
   • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
   • Vervoerder: DHL of FedEx
   • Inclusief trackingnummer
2. Gratis Verzending:
   • Kosten: Gratis bij bestellingen boven €50
   • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
   • Vervoerder: EMS

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Je ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra je pakket is verzonden.

Ja, we leveren aan klanten over de hele wereld, met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar jouw locatie kunnen leveren.

Ja, we leveren zowel aan huisadressen als postbusadressen, afhankelijk van de vervoerder. Vermeld bij het plaatsen van je bestelling duidelijk dat het om een postbusadres gaat.

De koerier laat meestal een bericht achter met instructies voor ophalen of nieuwe bezorging. In sommige gevallen kun je online een nieuwe bezorgdatum kiezen via de trackinglink die je per e-mail ontvangt.

Je hebt 15 dagen na ontvangst om producten in originele staat en verpakking terug te sturen. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten. We sturen je dan de nodige instructies.

Bij een retourzending wegens een fout van onze kant (verkeerd product of defect), betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen (bijvoorbeeld spijt van aankoop) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaalmethode.

De meeste van onze producten hebben fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.

De juiste filterpomp kiezen hangt af van het volume van je zwembad en het type filter dat je gebruikt. Als richtlijn geldt dat de pomp het volledige zwembadwater in 6-8 uur moet kunnen circuleren. Heb je hulp nodig bij het kiezen? Stuur ons een e-mail met de afmetingen van je zwembad en we adviseren je graag.

Voor optimale werking raden we aan de chloordispenser regelmatig schoon te maken met lauw water en milde zeep. Controleer maandelijks de drijvers en vulopeningen op verstoppingen. Gebruik alleen de aanbevolen chloortabletten om schade te voorkomen.

Chloorstabilisator (cyanuurzuur) beschermt chloor tegen snelle afbraak door UV-straling van de zon. Voor buitenzwembaden is het aan te raden om stabilisator te gebruiken, zodat je chloor langer effectief blijft. De ideale waarde ligt tussen 30-50 ppm.

Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden. Ons fysieke adres is: 554 Gouvernestraat, Rotterdam, BE 3014PP.

Onze webshop is 24/7 bereikbaar voor bestellingen. Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur (CET).